M-net 2007-10-08

社員のコトバ

先日、下半期のスタートと言う事で、責任者会議を行った。

私の話は短くし、なるべく社員に話をしてもらったところ、一人一人が問題意識を持って具体的な、地に付いた発言をしてくれ、大変良かった。以下はその一例である。

「忘れ物（報・連・相）…一番基本的な報告・連絡・相談を忘れている人が多い。　（Ｙさん）」

「一言が足りない。…ちょっとした一言や連絡がない為に起こるクレーム。日頃が表れてしまう。外部との提携（Ｇさん）」

「ダメな営業は、言われて一生懸命やって捨てられる。リード、提案力が勝負。（Ｇさん）」

「成長している会社はゼロ。しかし健闘している会社は多いので悲観していない。（Ｔさん）」

「①今あるものを活かす（店内シェア）②新しいものへの挑戦（客開拓）（新市場）③仕事に対して意識をもって取り組む（Ｏさん）」

「守る…攻めの営業より、まず今のお客様を守る。難しい事をするのではなく、まずはきちんと連絡をするなど基本的な事。そして問題が起きてどうせ叱られるなら、自分から連絡して勇気をもって最初に叱られる。（Ｈさん）」

「殆どの企業は、人づくりに手間暇をかけないが即使える人が欲しいという。（Ｍさん）」

「見える化…提案制度をやってみて提案の多い人からない人までいる。制度の目的のまず１つめは、日頃考えている事を人に言い、紙に書き、見える化する事。書くと、考えたり、人と共有したり、頭の整理が出来る。まず書いてみる事。（Ｍさん）」

中国ビジネスについては下記のように地図を用いて説明してくれて大変良かった。資料の活用、見える形でコミュニケーション。（Ｓさん）

M-net 2007-09-28

段取り

Ｗ歯科医院に歯の治療で通っている。歯科医師が4名位いる大きな歯科医院である。この院長と知り合いで、親しくさせて頂いている。

先日の夕方の事である。非常に患者が多く待合室も治療室も混雑している。院長に「忙しくていいですネ」と話した所、即座に「段取りが悪いですヨ」と一言返って来た。言い訳もせず、責任を自分（達）に持って行き、爽やかな一言で全てを表している。

全ての仕事は「段取り八分」と言い、段取り次第で全てが決まってしまう。やる事の良し悪しよりも計画や見直し、やり方など全ては「段取り」である。上に立てば立つ程、この「段取り能力」が求められる。

もう一度、１ヶ月の段取り、１週間の段取り、１日の段取り、一つ一つの仕事の段取りを見直してみたい。成果の上がる事も、成果の上がらない事も段取り次第である。

危機意識

日本を代表するＴ自動車の幹部の皆さんとお会いすると、共通している事がある。立場は違っても、皆さん「危機意識」を持っている。一例を挙げれば、誰もが口にする「コストダウン」「カイゼン」「人材の育成」・・・など地味であるが、これがＴ社の企業文化、企業風土であるように思える。

誰一人世界のトップ企業としての自慢や驕りなど無く、現状改革、改善について問題意識を持っておられる。

業績の良い企業程、社内外に厳しいものを持っており、業績のあまり良くない企業程全てに甘いのかも知れない。厳しくなければない程業績は下がっていく。

社員の一人一人や、構成員の一人一人が危機意識を持っているか否かが企業や組織の良し悪しの判断の一つかも知れない。

現状で何とかなる。誰かがやってくれるだろう。そのうち良くなるだろうではなく、現状と将来に向けて危機意識を一人一人が持っているだろうか？全員が持っていれば未来はある。

加齢、高齢化

ここ連続して年齢の高い経営者にお会いする機会が多かった。たまたまであるかも知れないが、共通している事があった。「自分の意見だけを言い、私の話しの都合の良い所だけ活用しようとする・・・」話しの途中で笑ってしまう事も多い。お会いしている目的すらどこかに行ってしまう場合もある。

高齢化社会の到来と言われているが、悲しい社会が来ると思った。聞く耳は持たず、自己中心の話しだけになってしまったら・・・。

人間の身体はうまく出来ている。

「目が２つ----よく見る」「耳が２つ----よく聞く」「口が１つ----あまりしゃべらなくてもいい」

いくつになってもこの自分の持っているものをうまく活用する事が楽しい人生を送る基本であると思った。加齢と共に「目と耳」を使い、そして「頭」を活かしていく人生を送りたい。そして「夢は大きく、欲は小さく」

M-net 2007-09-18

気力・体力・知力

７８歳の経営者Ａさんとお会いした。

すごく元気で、話題も多く、長い時間話しをさせて頂いた。

途中から「私も７８歳ですが、気力、体力、知力が７５歳を過ぎてから急激に落ちてきた。６５歳から７５歳までは全然そんな事を感じなかった・・・。」と言う話になった。

社会が大きく変化していく中で、自分の会社の舵取りは従来の延長ではなく新しい事にも挑戦しなければならない。その時に必要なものが「気力、体力、知力」であると話してくれた。まだまだ実力が伴わない後継者にイライラしながらの毎日であるようだ・・・。

自分自身に問いてみた。「気力はあるか？」「体力はあるか？」「知恵や知識は十分か？」

このＡ経営者は最後に「何事にも最適年齢がある。経営者の最適年齢は６５歳」との事であった。酸いも甘いも、裏も表も、引く事も出来る。勝負にも出られる年齢との事・・・。

ＰＤＣ

古くて新しい言葉にＰＤＣがある。「Ｐｌａｎ-Ｄｏ-Ｃｈｅｃｋ」の略である。

まず、計画や目標を立て、実際に実行、挑戦し、計画と実行の結果をチェックし、又、元のＰｌａｎに戻っていくシステムである。

計画を立てずに目先の現象にとらわれ行動だけのＡ君

計画は立派だが、実際の行動となるとほとんど動かないＢ君

計画は計画、行動は行動でこの差を全然チェックしないＣ君

何か仕事をする時もう一度原点の「ＰＤＣ」で自分のやっている事をチェックして欲しい。完璧な人はいないが、自分の強い所と弱い所を認識し、補っていかなければならない。しかし、このＰＤＣを知らない人や忘れている人がいっぱいいる。原理や原則はシンプルである。

計画は立てていますか？実行していますか？差をチェックして対策を立てていますか？

気づきは成長の原点

ＧＭＣに落ちた学生が「なぜ私は落ちたのか理由を話してくれない・・・。トップの私から話しを聞きたい・・・。」とすごい剣幕でやってきた。

「なぜ落ちたか？なぜ合格しなかったか？あなたは何だと思いますか？審査する人を批判するのではなく自分で考えてみて下さい・・・。あなたはその事に自分自身で気づいていない。だからダメだったと思います。」同じ事を３回言って初めてその学生は気づいてくれた。気づく事が成長の原点である事を再認識させられた。

M-net 2007-09-08

清華大学客員教授

中国には、今１，７９０校の大学がある。勿論トップ大学は北京の清華大学である。続いて北京大、そして上海の復旦大学・・・と続いている。

８月の中旬、突然、清華大学の教授よりメールが入り、「清華大学で教授をして欲しいのでお会いしたい・・・。」とのこと。ＧＭＣの実践教育、リーダー教育を高く評価して頂いた。

８月３０日、北京の同大学で客員教授の授与式が行われた。　　

これから清華大学でＧＭＣや人材育成、そしてマネージメントの講義を行い、有能な学生と交流し、彼らにも又多くのチャンスを与えていきたい。

失敗を恐れる

少し頭の固いＡ君がいる。話は分かってくれるが、どうしても行動や挑戦をしない・・・。なぜだろう？とＡ君と話してみた。

「失敗を恐れている」のである。つまり失敗をすると「自尊心に傷がつく」「メンツを失う」「プライドが失われてしまう」・・・

失敗は誰でも喜ぶ事ではない。できれば成功したいと思う。

しかし成功より失敗の方が学ぶ事が多い。なぜうまくいかなかったのか？どこに問題があったのか？自分に問題があったのか？相手に問題があったのか？方法に問題があったのか？実践に問題があったのか？この失敗を今後どう活かすか・・・？

私は常に思っているし、話している。命をとられる以外は挑戦してみようと・・・。

やらないでチャンスを失ったり、失敗する事は今後又同じミスをする可能性が大である。しかし失敗をしてそれを次に活かすなら同じ失敗は二度と起こさない。

Ａ君だけでなく、失敗を恐れる人は多いが、案ずるよりもやってみよう。道が拓けてくる。

今、改めて５４３２１

　企業活動の中で大切なものがいっぱいあるが、特にこの２つは企業の命である。

（営業）・・・ただ頑張るのではなく、戦略的（最終目標を決め、それを達成する為には何をするか？）に、そして大胆な活動が求められる。

（利益）・・・トヨタはなぜ世界のトップ企業であるのか？それも利益がすごい。日々の改善の積み重ねである・・・。とトヨタの幹部は話してくれた。ＰＤＣ（ｐｌａｎ，ｄｏ，ｃｈｅｃｋ）が繰り返し行わなければダメである。

先日、当社の会議で話した内容であるが、言葉や意欲だけでは成果は出てこない。明確な目標（５）を掲げ、それを達成する為に（４３２１）を具体的に実行していこう。

M-net 2007-08-28

感動二話

人間は完璧ではない。頭のいい人はどうしても頭で考えて判断し、行動まで行かない場合が多い。行動力のある人はまず行動で、考える事がどうしても後回しになってしまう。心のある人は相手の立場や、周りの事を考え過ぎて合理的な思考や挑戦（行動）力が弱い。　しかし上記二人は、この三つを持っており、人として魅力があり、リーダーとしての素質を持っている。こんなすばらしい人が私達の近くにいる事を知って欲しい。

M-net 2007-08-18

桃栗三年柿八年

私の家の庭に秋の果実がいっぱい実をつけている。

リンゴ、ミカン、レモン、いちじく、ブルーベリー・・・

リンゴの木は植えて１０年位経って、今年初めて青い大きな実を６個つけている。

ミカンは５年位前から、毎年数百個の実がなっている。

レモンの木も植えて７～８年経ち、今年６個のレモンの実が大きくなってきた。

いちじくは植えて３年位で大きな実をつけ始め、今年は数え切れない程実がなっている。

ブルーベリーも植えて３年位から青い実をつけ、今年も多くのブルーベリーがなっている。

果実の木を植えてもなかなか実がならず、この木は実のならない（無精木）なのか・・・と思う事もある。桃の木や栗の木は、植えて実がなるまで３年、柿の木は８年かかるということわざがあるが、やはりそれに近いと思う。

人は教育を始めて何年したら実がなり、花が咲くのだろうか？

早咲きの人は３ヶ月で十分であるし、１年、３年かかる人もいるだろう。遅咲きの人は１０年かかるかもしれない・・・。もしかしてチャンスがなく花が咲かない人もいるかもしれない・・・。

植物も人も自然界の中で生きている。自然界は決してウソはつかない。

家の庭の果樹のように、いろいろな人が様々な花や実をつける事を期待し、信じて教育をしている・・・。柿の木のように遅くてもいいから実がなる人でありたい。

暑中、１ヶ月集中研修

　ＧＭＣの３－８期（３年目で通算第８期）の夏期集中研修が中国の内陸の武漢で８月１日～８月２４日まで行われている。中国の夏は暑いが、特に「武漢」「南京」「重慶」の３ヶ所は猿もお尻を火傷すると言われる程暑い地域である。（日中は３３℃から３８℃位である）

この暑い都市に北はハルピンや長春、北京から、南は広州、内陸は西安など中国全土から選ばれた学生達が集って勉強している。新四年生と修士二年生である。具体的には、

１．基礎教育としてビジネスマナー、国際的視点、責任感、時間管理、

　　目標設定と実行、・・・

２．プロジェクト訓練は具体的なビジネス展開や新規事業立上げ等

３．日本語の訓練（勿論テストもあり）

４．リーダーに求められる基本的な素質の訓練や、

　　リーダーの視点での思考トレーニング

５．ＡＩＣとの交流、・・・

６．その他

　ＧＭＣの後には道は出来るが、前には道が無いので課題もある。しかし、前例の無い「新しいリーダーづくり」に挑戦してくれているＴ君以下若き指導者（と言っても年齢２２～２５歳位まで）の情熱とリーダーシップに頭の下がる思いである。土日もなく昼も夜もである。彼等に心からの感謝と様々なチャンスで報いてやりたい。

　一方、ＧＭＣの学生達はこの基礎教育（座学）が終わると早い人は９月から経営の実践が始まる。

　暑い夏に、暑い街で、若いエネルギーを熱い心に注ぎ蓄えている。

M-net 2007-08-08

通訳

　Ａ君とＢ君の二人の通訳がいる。

　Ａ君は表現力や言葉の量に於いてはまだまだであるが、私の事を勉強し、私を理解してくれている。Ｍ-ｎｅｔ（頭の活性化マガジン）を何回も読み、私の大学での講義やＧＭＣの授業のビデオを繰り返し見、私の本も何回も読んでくれ、私の考え方や本質を分かってくれている。Ａ君はもしかしたら私以上に私を知っているかもしれない・・・。

　もう一人Ｂ君がいる。日本にも留学し、日本の文化も知っていて、知識の量が多く、言葉の表現もすばらしい。

　この二人に通訳をしてもらう時、一般的にはＢ君の方がいい・・・。

　しかし、実際のビジネスや講義、授業では言葉で私の考え方を伝えるよりも、私の考え方や生き方を伝えてもらった方が聞く人に本質が伝わり、分かりやすい。

　話す力だけでなく、聞く力でも同じである。本質やポイントをしっかりつかんで聞いてくれると、コトがはずれないで非常にいい。

　何か物事を行う時に、表面的に、又はテクニックで行うよりも、多少ぎこちなくても本質を分かり、意図を汲んでやる方が、多くの人にも理解を得られ目的が達成される。

目的と手段

　何かをする時、必ず大きな目的（目標）がある。この目的をしっかりつかみ、現象が多少動いても目的を忘れてはならない。

　人はどうしても目の前の現象を見て、対応しようとする。

　今回もある大きな目標（計画）を持って新しい仕事をスタートさせた。一人では出来ないので多くの人の協力を得なければならない。この時参加する人が今回の新規事業は「何の為にやるのか。最終目標は何なのか」が本質的に分かっていれば、多少の問題が発生してもゴールに辿り着く事が出来る。

　どうしても日々の手段だけに目がいき、一番大切なモノを忘れてしまい、軽々しい発言をしたり、目的と手段を間違えてしまう。その事に本人自身が気づかない事が一番問題である。

別な言い方をすれば「基本と応用」でもある。基本はどんな事があっても不変であり、応用に於いては柔軟に対応すればいい。ＡＢＣがあって、ＤＥＦ・・・である。

　「今やっている仕事の目的は何だろう」ともう一度自分で再確認して欲しい。そして、その目的を達成する為に「人、モノ、金、情報」を有効に活用しなければならないが、「うまく機能しているだろうか・・・？」と手段についても改めて自問自答し、見直して下さい。

　そして、そこで「何か」に気づけば、進歩、成長のスタートとなる。

　目的と手段を明確にし、自分の役割は何かを考えて仕事をしたい。