人、物、金の次に来るもの
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経営や事業を営む上で最も大切なものが「人」「物」「金」と言われる。
ではその次に来るものは何かと言うと、「情報」と一般的には言われ、間違いではない。
しかし、「今求められるサービス業の3原則」は次の3つと言う話を聞き、これはサービス業だけでなく経営全般に当てはまるものだと納得した。
1） ホスピタリティ…人間力、接触力、おもてなしの心
巾と深みを持った心遣い、思いやり、心憎い程の人間性、とっさの時の判断・対応、など
2） エンターテイメント…演出力
非日常的な演出や感動するような仕掛け、イベント、やり方、など
3） プリバリッジ…特別待遇
あなたの為の特別な席、プラン、計画、部屋、食事…など、
みなさんではなく、特別なあなたの為にと言うメッセージのあるサービス
要は今までのやり方、提案、企画との「違い」をどう出せるかである。
この1、2、3によって明暗が出てしまう。
野球からサッカーへ
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野球は監督の指示のもと、様々なゲームをグループ（9人）で行う。監督も選手と同じユニフォームを着て、選手は監督の指示を待ち、監督の指示に従ってゲームを行っていくスポーツである。
一方、サッカーは試合が始まると監督は背広を着て高い所（席）で全体を見ていて、一切指示は出さない（出せないと言うのが正しいかも知れないが）。選手1人1人が状況判断をし、自分で瞬時に決断をしてゲームをしていくスポーツである。あくまで個人の判断力やプレーが勝負を決めていく。そうかといって個人プレーでは試合に勝てない。
……と言う話を聞いた。
どちらも選手1人1人の能力は高くなければならないが、野球は1人のリーダー（監督）の力量によって決まってしまう事が多い。しかしサッカーは個々が判断し、行動してしかもチームとして勝利へ導かなければならないプランナーとプレイヤーとを同時に進行させなければならない。
どちらが正しいと言う事ではなく、1人のリーダー（社長）の指示で動くシステムから、これからはサッカーのように一人一人の社員が状況判断でき、行動し、会社（チーム）全体として勝利へ導くシステムが求められる。
「人材」と「教育（トレーニング）」、そしてそれを指導する「監督」の3つがポイントである。
