M-net 2005-09-08

サービス

　事務所の近くにファミレスのデニーズがある。

　24時間やっていて大変便利なのでよく利用する。会議や昼夕食、待ち合わせなど…。早朝など「朝デニ」とでも言うか、社員との話し合いや、教育の場としても活用している。

　昨日そこのスタッフに「なぜデニーズにはドリンクバー（フリードリンクでセルフサービス）がないのですか？」と質問してみた。スタッフは私に「デニーズではお客様がもっとコーヒーが欲しいと思う前にサービスするのが方針だからです」と言っていた。「常にお客様に気を配り、お客様の立場でサービスをしている…」

　単品一つ一つは決して高くはないが、メインの料理にコーヒーをつけたりすると決して安くはない。なるほど、それが「サービス」かと考えさせられた。

　満足を提供して、それなりの費用を頂く…それがデニーズ流のビジネスである。

スピードは力なり

　来春入社するT君がいる。

　よく勉強し、常にカバンの中に本を3冊位持ち歩いている。

　積極的で行動的であるが、学生であるのでどうしても自己中心的である。社会の求めているもの、市場のニーズ、会社の求めているもの、相手が期待しているものなど、自己中心的でなく、相手軸で考えなければダメである…と指導、教育した。

　帰り際にT君に2つのお願いをした。T君と別れ、別の人と会ってから会社に戻ると、T君からメールが届いている。「気づく事の大切さ」のメールである。それから30分もしないうちにTelがあり、私の依頼した件で「良い結果が出ましたので時間を作って下さい…」との事。依頼してから5時間位しか経っていない。

　改めて「スピードは力なり」を実感した。その時になってバタバタする事でなく、常日頃から幅広いネットワークや勉強をしておけば「いざ」の時役立つ。

　残り少ない学生生活を有意義に過ごし、大きく成長する事を楽しみにしている。

仕事のある所に行け

　日本を代表する組織の現地責任者が、私の所に挨拶に来た…と思ったら、実は「仕事が欲しい」の営業であった。本部トップから「仕事のある所」「荷物のある所」「情報のある人」の所に行けと指導されているとの事。シンプルで分かりやすい方針である。

　我々も「ただ頑張る、一生懸命やる」から、「魚のいる所」にシフトしなければならない。

M-net 2005-08-28

マレーシアの中神君

　8月19日～20日と、中国上海からマレーシア、ジョホールバルに廻り、中神君の様子を見ながら、実際の指導をしてきた。

　今年の4月にマレーシアに赴任し、4月は工場の問題点把握、5月は会社内外から目の輝いている人材発掘、6月から実際の計画の立案…。

　早4ヵ月半が過ぎた。大きく成長している点が3つ。

1. 工場内が整理・整頓されていて、在庫、仕掛品、不良品が一目瞭然

2. 準セル生産方式（今までは工場全体が1つの流れ）で責任明確

3. 工場内の若手リーダー（候補も含む）の芽が出てきた。

イ．リーダー勉強会を開催。「夢（目標）とそれの実現」について

ロ．提案制度と報奨。その為の勉強（本を読む、他）

ハ．リーダーとは。リーダーの役割

そして何よりも中神君が地についており、数字で経営を語り、頼もしい限りであった。

いよいよこれから本格的な改革経営が行われていく。

　　

パソコン（デジタル化）

　A社に行った。事務所に入って何かチョット変な感じ？

　即分かった事がある。事務所の机の上に一台もパソコンがない。皆さんで手で書き、計算機をたたいている。昔ながらのやり方である。

　決してパソコンが全てだとは思わないが、機械化や合理化できるものはドンドン変えていかなければならないと思う。全く時代に適応していない企業である…。

　トップにも問題はあるが、働く人にも責任があるように思えた。

　時代と仕事のやり方を再検討してみたい…。時代と合っているか？昔ながらのやり方でないか？

M-net 2005-08-18

新疆ウイグル自治区カシュガル市

中国の中でどんな所に位置するか？東は天山山脈の山々やタクラマカン砂漠、西はタジキスタンなどの国境、南はパキスタンなど中央アジア諸国と接している、標高1400ｍの高原都市である。8月と言うのにひやっとする涼しさであり、紫外線が強く、目が痛い。

　上海から飛行機で5時間弱で省都ウルムチ市に着く。それから飛行機を乗り換えて約2時間で目的地である。人口の80％以上はウイグル族で、ほとんどがイスラム教で言葉もアラビア系ウイグル語が中心。中国語（漢語）は通じない。ウイグル料理は羊の肉中心の料理で脂っこくてなかなか口になじまない。ウイグル人は酒もタバコもやらず、歌ったり踊ったりするのが楽しみの明るい民族である。

　お茶の新商品開発のために訪問したのであるが、現地でウイグル語を中国語に通訳する人を1日雇った。彼女は地元の師範大学を今年卒業し、将来は教師になりたいと言っていた。その彼女が「これから武漢市にある師範大学の大学院に入りたい…。」と希望を語った。彼女たちにとって、上海から1000ｋｍの内陸都市武漢も夢の都市である。カシュガル市から武漢市まで電車でどの位かかりますか？との質問に、「4日間（96時間）かかります」

　スケールの大きさに言葉も出なかった。改めて意欲や夢の大切さも実感できた。

心温まるもてなし

　上記のカシュガル市で地元の人が何を飲んでいるのか、どんなお茶を好んでいるかを調べている途中、タクシーに乗った。タクシーのドライバーに「花を栽培し、それをお茶にしている農家を探しているのでどこか知りませんか？」と尋ねた所、「良かったら私の家に来ませんか？」「花も栽培し、それを乾燥して花茶として家族みんなで飲んでいる」との事。車で10分位で彼の家に着く。両親（イスラム社会では年齢を聞くのは失礼に当たるので年齢は不明。見たところ80歳位に見えたが、実際は60歳代かもしれない）と妻と小さな子供の4人で私たちを笑顔いっぱいで迎えてくれた。嬉しい限りである。

　彼の家の裏の畑で花やりんご、プラム、ぶどうなどを栽培していた。彼のお父さんが得意になって案内してくれた。乾燥中の花茶も見せていただき、一通り案内していただいて帰ろうとしたとき、彼のお父さんが我々を家の中に入れてくれ、スイカを自らカットして我々に出してくれる。主食のナン（チョット固めだが3ヶ月位は長期保存できるとの事）スイカも甘くて大変美味しくナンも心が伝わる味で大満足である。それから自園、手作りの「黄色の花の茶」も出してくれ、飲めば注ぎ、飲めば注ぎ、おなかがいっぱいであった。何も土産を持ち合わせていなかったので、記念に写真を撮り後程心をこめてお送りしたい。

　言葉は十分に伝わらなくても、心や思いは伝わる。ましてや笑顔は言葉以上である。文化や価値観の違う外国人と接する時など、言葉だけに頼らずもっと全身で体当たりして行こう。

　心からのもてなしを受け、旅の最高の思い出であった。

　

M-net 2005-08-08

汗がダイヤモンド

　連日暑い。日中も、夜も、朝も、まるでヒートアイランドである。

　この暑い中住宅の屋根や外壁工事をしている社員、職人さん達がいる。炎天下では40℃を超えていると思う。黙々と働いてくれる…。頭が下がる思いである。

　人は、暑い時には涼を求めて暑さから逃げようとする。事務所の中ではエアコンを冷房にしガンガン冷やそうとする。車の中でも、工場の中でも同じである。

　青空の下での建築現場では、暑さからも逃げられない。暑さと言うより自分との戦いでもある。

　日中現場で社員や職人さん達を見ると、額から汗が噴き出している…。その噴き出した汗が太陽の光に照らされて、汗がダイヤモンドのように輝いて見える。男の勲章のようにも見える。

　屋根工事や外壁工事は決して目立たない仕事だが、住まいの中で雨風を防ぎ、人の生命と財産を守る、なくてはならない大切な仕事である。この大切な仕事を支えてくれているのが社員や職人さん達である。胸を張り、誇りを持って仕事に取り組み、夏の暑さに負けないで欲しい。汗はダイヤモンドである。人生や仕事は目立つ事だけではない。目立たなくてもこんなに素晴らしい姿があると実感している。暑い中、「ご苦労様」。

ワクワク

　初めての人と会う時、どんな人か？期待を込めて心がワクワクする。

　新商品を購入した時、どんな機能を持っているか、どんな効果があるかワクワクする。

　未知への挑戦や、初めての旅行なども心がときめき、ワクワクする。

　同じ人と会った時、今度はどんな提案をしてくれるか、新しい情報を提供してくれるか、ワクワクしますか？ワンパターンで同じ話、価格の話のみではつまらない…。

　この頃、某グループのメンバーと会う時はいつもワクワクする。思いも寄らぬ発想や提案、企画などが出てくる。そこまでいかなくてもよく勉強してくるので、会話のキャッチボールができ、会話が弾む。あるスモールビジネスを企画、立案、実行させてみた。プレゼンテーションもよく考え現代的であり、行動力も素晴らしい。小さなビジネスに挑戦し、大きなビジネスのチャンスも与えようと思っている。ビジネスを通して人が成長していく姿がある。

　ウケを狙って面白い話をするのではなく、物事の本質や目的をしっかりと把握し、あらゆる角度から検討して話をすると、話に重みがある。勉強の量と質が決め手となって表れてくるような気がする。

　人と会うとき、相手の立場に立った情報や知恵を持参すると、相手はワクワクして話を聞き、次回も期待して待っている。夏休みに少し勉強し、ワクワク（自らが中心でワクワクするのではなく、相手を絞り相手にワクワクさせる）人生を楽しんでみてはいかがですか？お客様でも、友人でも、上司でも、業者でも。

M-net 2005-07-28

宇宙で一番受けたい授業

　7月28日早稲田大学で少人数の講演会（授業）を行った。講義のテーマは上記。

　参加者は18名でゼミ形式であった。15時～18時まで講義、質疑応答。そして18時～20時30分までいっぱい飲みながらのフリートーキング。

　すごく盛り上がった講義であった。

　この早稲田大学での講義を計画、実行してくれたのは、理工学部4年生のW君である。彼は半年前からの「ひとゆめ塾」に無欠席で出席してくれている。いつもはあまり目立たなく、控えめな学生である。

　しかし今回の講義のテーマ、人員、場所（学生会館の中の教室）、進行、質疑応答のやり方、アンケートのとり方など、素晴らしかった。積極的で的確、その上メリハリもあり、彼の素晴らしい一面を見せてくれた。参加者も多岐にとんでおり、大変良かったとのレポートが即日届いた。

　彼も実際に何かをやってみることで、大変活きた勉強になったようだ。思うだけでは何も起こらない。行動する人が変化し、成長する。行動する人にチャンスを与えていきたいと思う。

優先順位

　私も社長であるが、日々予定が狂ってくる事が多い。

　原因は当初はこの予定や計画で行くつもりであったが、途中からもっと大切な事や緊急案件が入ってきた時は、優先順位を考え、計画を変更する。日々優先順位との戦いである。

　先日優秀な学生A君と会った。深夜にも関わらず、私と会ってその日に感じた事、思った事、考えた事、自分の決断や決心などをメールで送ってきた。なかなか素晴らしい若者である…と感動した。

　翌朝素晴らしい彼と再度会ってみようと、私の都合のつく時間を連絡した。彼からその時間には他の事をしていて別の時間ならOKですとの連絡が入った。言葉や文章は立派だが、行動が伴っていない。つまり自己中心で当初の計画通りにやろうとしている。別の言い方をすると、何が大切であるかが分かっていない。悲しいかな、優先順位をつけられない人である。

　その事を翌日説明したら、やっと本人も理解し、メールも届いた。

　チャンスを活かせる人、優先順位をつけられる人が今求められているし、そんな人と会いたいし、一緒に仕事をしたい。

M-net 2005-07-18

GMC (Global Management College)

　実践的教育によってアジア（中国、その他）で活躍するマネージメント（経営）のリーダーを育成する目的で、中国内陸の文化都市湖北省の武漢市にGMCを7月16日開校した。

　武漢市は人口850万人、市内に25の大学があり、全国1440大学の中で10番以内の大学が2つあり、市内学生総数は25万人である。湖南省、江西省、陝西省の三省からも学生を募集した。特に陝西省の省都西安市は歴史の街、シルクロードのスタート地点でもあり、大学が大小あわせて40もある一大学園都市でもある。この西安からも半数の学生を内定した。素直で可能性をいっぱい秘めた学生たち13名が、第一期生として選ばれた。応募者約2万人の学生の中から書類選考で2千人となり、面接を経て選ばれてきた。

　9月には第二期生を募集し、このGMCを質の高い「特別幹部人材育成センター」として、また海外進出している日系企業やアジア、中国の企業に於ける若きリーダーの養成塾として確立したい。

GMCの人材、基本理念として

1. 経営は、国が変わろうが業種が違おうが、基本は同じ。心と数字は世界共通語。

2. 指示を待つのではなく、課題を自ら考え、解決できる所まで持っていける人材づくり。

3. GMCは知識の場でなく、実践力ある人材づくりの場。

4. アジア（特に中国）で、迅速かつ指導力を兼ね備えた人材づくり。

5. そしてこのGMCはエリート養成カレッジとして、即戦力となる幹部を育成する。

　学校は当社の武漢事務所の一部屋を使いスタートした。

　選ばれた13名の学生たちは大学4年生と院生であり、積極的な質問、意見が出てくる。

7月16日、17日のスタートにあたり、

A.基礎として
　　①時代背景　　②リーダーに求める能力　　③その他

B.経営について
　　①経営とは　②企業文化　③戦略　④運営　⑤ピンチはチャンス　⑥その他

C.人材について
　　①人材とは　　②T型人間　　③人は実践で学び成長する　　④その他

D.グローバル化
　　①グローバル化とは　　②マレーシアの事例

E.結び
　　①Mの時代　　②勝つ　　③まとめ(Practical, Independent, softness)

と言う内容で話をした。

経営のテクニックではなく、人として、リーダーとしての基本を指導の中心に置いた。

彼らは、最初は学生の目線で授業を聞き質問していたが、「君達は今からリーダーとして企業トップとして考え、質問し、行動しなければならない…」の私の一言で、気づき、目が変わり、顔が変化していく姿を目の当たりにして、素晴らしい若者と出会い、一緒に勉強する事を誇りに思った。

M-net 2005-07-08

世界のT社

　日本を代表するメーカーの一つにT社がある。

　いつの間にかT社は日本でなく世界のトップメーカーになった。

　このT社に部品、材料を納入しているサプライヤーのトップ、幹部と会う機会が増えてきた。

　先日某メガバンクの支店長にこのT社の幹部を紹介してもらえませんか？とお願いをした所、「杉山さんの依頼なのでぜひご紹介したいが、T社は当行より強力な資金力、情報力を持っており、なかなか紹介しにくい…」との事。そう言われれば言われるほど、会ってみたくなるのが人情である。なぜ会いたいのかを文章にして、この支店長にこの件を託してみた…（結果はまだ分からない。）

　T社は今まで「石橋を叩いても渡らない」企業であったそうである。今グローバル化の中ですごいスピードで決断を下し進出を決めている。協力会社各社はそのスピードについていけない。T社の決断、情報とネットワーク、その先見力を少しでも知ってみたい。

　T社は世界戦略でBRICs（ブラジル、ロシア、インド、中国）でも生産を開始し始めた。協力会社の各社にもT社と歩調を合わせて、各国に進出する様、依頼が来ているとの事。世界進出に対して資金は何とかなるが、何ともならないのが「人材」であるとの事。

　「技術や管理できる有能な幹部人材が底をついてしまう…」異口同音にそんな話を聞く。当社のアジアでの人材育成紹介システムがより社会に貢献できる日も間近になって来たと少しずつ実感をしている。

転がる石に苔は生えない（Practical）

　完璧な理論なんてないと思っている。

　長い時間議論して答えを出すのも、一つのやり方である。

　私は、物事全てを前向きに考え、まず自分や自分達で出来る事から実行に移し、間違っていたら直せばよいと思っている。

　苔寺の苔は、石の上に生えている。それは動かない、転がらない石の上に生えている。もしこの石が動いたり、転がったりしたら、苔は生えてこない。

　人間でも同じような気がする。変化しない、進歩しない人には苔が生えてくる。苔が生えてくると、ますます動かなくなってしまう。

　頭の固い2人の人と会った。二人とも真面目に努力？（自分ではそう思っている）しているようだが、変化も進歩もあまり見えてこない。何となく苔が生えてきたようにも思える。Practicalとは実践的、実際的にやってみる事を意味している。今時代はPracticalな時代であり、Practicalな人材を求めている。